Chính sách áp dụng từ ngày 9/7/2026
Để mang lại sự yên tâm tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại T23 Game Store, chúng tôi cung cấp dịch vụ đặt trước (Pre-Order) dành cho một số sản phẩm độc quyền, giới hạn hoặc chưa phát hành.
Với dịch vụ này, khách hàng có thể thanh toán và giữ chỗ sản phẩm trước ngày phát hành chính thức, không lo hết hàng hoặc tăng giá sau khi ra mắt.
Dưới đây trình bày chi tiết các điều khoản và điều kiện của chính sách Pre-Order.
Vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ toàn bộ điều khoản trước khi tiến hành đặt hàng tại T23 Game Store.
Mỗi sản phẩm đặt trước sẽ có thời gian hàng về dự kiến ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm.
Giao hàng: Đơn hàng sẽ được xử lý giao ngay khi T23 nhận đủ lô hàng. Đối với các sản phẩm có ngày phát hành chính thức (Ví dụ: từ Bandai), chúng tôi sẽ giao hàng đúng vào ngày hoặc sau ngày phát hành này.
Thời gian dự kiến có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (nhà sản xuất dời lịch, chậm trễ do nhà phân phối / hải quan). Khi có thay đổi lớn về thời gian (ví dụ trễ trên 1 tháng), T23 sẽ thông báo và cập nhật thông tin sớm nhất cho khách hàng qua Email, số điện thoại.
Ngay sau khi bạn đặt hàng, bạn có thể thanh toán bằng tài khoản ngân hàng,ví điện tử,... qua tài khoản ngân hàng sau:
Ngân hàng: BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Số tài khoản:8879731653
Chủ tài khoản: Trần Minh Khang
Nội dung: Mã đơn hàng + họ và tên
trong trường hợp bạn không biết mã đơn hàng thì có thể bỏ trống, MÃ ĐƠN HÀNG sẽ được gửi cho bạn tới email mà bạn dùng để đặt hàng, vui lòng kiểm tra thư mục Rác / Spam / Bulk để tránh thư bị đi lạc hoặc liên lạc với chúng tôi để được cung cấp mã đơn hàng.
Đơn hàng Pre-order sẽ tự động hủy sau 24 giờ nếu không được thanh toán.
Lưu ý: Việc tách đơn sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuyển cho các lần giao hàng tách lẻ, phí ship sẽ được tính riêng cho mỗi lần giao.
Khi đặt mua sản phẩm Pre-Order, khách hàng cần thanh toán trước một khoản tiền cọc tối thiểu là 30% giá trị sản phẩm để đơn hàng được tính là hợp lệ .
A. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn cọc:
Khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn hàng vì lý do cá nhân (đổi ý, không còn nhu cầu...). Tiền cọc sẽ không được hoàn lại dưới mọi hình thức để bù đắp chi phí chúng tôi đã đặt giữ chỗ với nhà cung cấp.
Khách hàng không thanh toán phần giá trị còn lại của đơn hàng trong vòng 07 ngày (kể từ khi T23 thông báo hàng đã về kho). Quá thời hạn này, T23 có quyền tự động hủy đơn, thu hồi sản phẩm và từ chối hoàn lại tiền cọc.
B. Các trường hợp ĐƯỢC hoàn 100% tiền cọc:
Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối thông báo hủy sản xuất, hoặc cắt giảm số lượng cung ứng khiến T23 không có đủ hàng để giao cho quý khách.
Sản phẩm bị trễ hẹn giao hàng quá 30 ngày (hoặc 1 tháng) so với thời gian dự kiến ban đầu, và khách hàng không muốn tiếp tục chờ đợi.
Quy trình hoàn tiền: T23 sẽ thông báo tình trạng đơn hàng và tiến hành hoàn lại 100% số tiền cọc (hoặc chuyển số tiền cọc sang sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng). Thời gian hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản là từ 4 - 7 ngày làm việc.
6. Quy định về Đơn hàng gộp và Tách đơn
Đơn hàng gồm Hàng Có Sẵn và Hàng Pre-Order: T23 sẽ gộp đơn và chỉ giao khi toàn bộ sản phẩm (bao gồm cả hàng Pre-Order) đã về đủ. Nếu quý khách muốn nhận hàng có sẵn trước, vui lòng liên hệ T23 để yêu cầu tách đơn (Lưu ý: phát sinh thêm phí vận chuyển cho đơn hàng tách).
Đơn hàng có nhiều Hàng Pre-Order: Đơn hàng sẽ được giao khi toàn bộ các sản phẩm trong đơn đã về đủ. Khách hàng có thể yêu cầu tách đơn để nhận trước từng sản phẩm đã về (phát sinh thêm phí vận chuyển cho mỗi lần giao).
T23 không thể hỗ trợ hủy hoặc chỉnh sửa thông tin đơn hàng nếu yêu cầu được gửi trong vòng 03 ngày trước ngày phát hành chính thức của sản phẩm.
Sản phẩm Pre-Order sẽ không áp dụng kèm các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc mã ưu đãi (Voucher), trừ khi có thông báo cụ thể từ T23.
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng quay video mở kiện hàng (rõ mã vận đơn, tình trạng hộp) để làm bằng chứng đối chiếu xử lý trong trường hợp cần khiếu nại đổi trả.
